đ ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áááŻááşááźááşá¸ á á˝ááşá¸áááş (Problem Solving Skills) áááŻááŹááŹáá˛á
áááŹ/ááá˝áąáᏠááąááŹááąááĄááŽá¸ááŽá¸á áá°ááťááŻá¸á ááŹááŹá áĄááąáˇáĄá ááá°ááŽáá˛áˇ ááťáąáŹááşá¸ááŹá¸áá˝áąá ááááá˝áąá ááŻááşááąáŹáşáááŻááşáááşáá˝áąáá˛áˇ áĄá ááşáááá˝áąáˇáááźááşá¸á ááá°ááŽáá˛áˇááąááá˝áąáážáŹ ááŹáááşááźáąáŹááşá¸áá˝ážáąáˇáááşá¸ááąáŹááşáááźááşá¸áá˝áąááźáąáŹááˇáş ááźáżááŹáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸ááźáŻáśáá˝áąáˇááážáŹ ááá˝á˛ááŤáá°á¸á ááŤáĄááźááş áááşáááşá¸á áŹáááŻááşáᏠááźáááŹáá˝áąááᯠáŚá¸ááąáŹááşááźáąáážááşá¸ááᏠááťáąáŹááşá¸ááŹá¸áá˝áąááźáąáážááşá¸áá˛áˇáááşá¸áááşá¸áá˝áąááᯠááźáŽá¸ááźááşááąá¸áááŹáá˝áąáážáááŤáááşá ááŤááźáąáŹááˇáş áááŹ/áááŹáá˝áąáĄááąáá˛áˇ ááŹááŹáááşáááŻááşáᏠááźáááŹááźáąáážááşá¸áááşá¸ááąáŹ áá°áážáŻááąá¸áááŻááşáᏠááźáááŹáá˝áąá፠ááźáąáážááşáááŻáˇáááŻáááş ááźáááŹááźáąáážááşá¸áááşá¸ááááŹá¸áááŻáˇáááŻááŤáááşá
ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áá°ááťáŹá¸á áĄáááşáĄáá˝áąá¸ááťáŹá¸áážááˇáş á áááşááąáááąáŹááŹá¸ááťáŹá¸áááąáŹáˇ
- áážááşáááşáááŻááşááŹááąááźáŽá¸ááźá áşáá˛áˇ áĄááťááşáĄáááşááťáŹá¸áá˛áˇ áááşáá˝áąáˇáĄááźáąáĄááąááťáŹá¸ááźáŹá¸ áá˝á˛ááźáŹá¸ááźáŹá¸ááŹá¸ááťááşááᯠáááážáááŹá¸ááźááşá¸á
- áážáŹá¸áá˝ááşá¸áá˝áŹá¸ááźááşá¸ (áááŻáˇáááŻááş) áĄáážáŹá¸ááŻááşááááźááşá¸áááŻáˇáĄááąáŤáş ááźáąáŹááşáá˝áśáˇáážáŻ ááážáááźááşá¸á
- ááážááá˛áˇ áĄááťáááşáĄáááˇáşáĄáááş áĄáááŻááşá¸áĄááźáŹá¸áĄáá˝ááşá¸ ááźáŽá¸á áŽá¸áĄáąáŹááş ááŻááşááąáŹááşááźááşá¸á
- áĄááźáąáĄááąáĄáááŻááş áááŻááşááťáąáŹááŽáá˝áąáážáŻáážáááźááşá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáĄáá˝ááş áĄááźáąáá áşááŻáááşáááážáŹáá˝áąáááşááźááşá¸á
- ááŻááşáááŻááşáážáŹ (I Can Do It)â áá°áááˇáş á áááşááąáááąáŹááŹá¸áážáááźááşá¸á
- ááźáżááŹáááŻááşá¸áĄáá˝ááş ááźáąáŹááşá¸áá˛áááŻáˇ áááááŻááşááźááşá¸á ááąáŹááşááŻáśá¸áá áşááŻáááşá¸ááźá áşááźááşá¸á ááŻáśá¸ááážááşáááşáá˛áˇ áĄááźáąáá áşááŻáááşá¸áááŻáᏠáážááááşáááŻáˇ áážááşáá°áááŹá¸ááźááşá¸á
- ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áá°áá˝áąá áĄáá˝áąá¸áĄááąáŤáşááťáŹá¸ááᯠá ááşá¸á áŹá¸ááŻáśá¸áááşááźáŽá¸ ááźáżáᏠááźáąáážááşá¸áá˛áˇ áááşá¸áááşá¸áá˝áąáá˛áˇ ááźááşáááş ááŻáśá¸áááşáááşááźááşá¸á
đ Types of Problems (ááźáżááŹáĄááťááŻá¸áĄá áŹá¸ááťáŹá¸)
- áážááşá¸áááşá¸áá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸ (Tame Problems)
ááŹáááşááźá áşááąáˇááźá áşááážááá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸ááźá áşááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸áááşáá˝ááşáá°áá˛áˇ ááźáżááŹááťááŻá¸ááźá áşááŤáááşá
áĽááᏠ– áĄááŻááşáĄáá˝ááşá¸ ááŻááşáááşá¸á ááşááťáŹá¸ áá˝á˛ááťáąáŹáşááźááşá¸ááźáąáŹááˇáşááźá áşááŹáá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸
- áážáŻááşáá˝áąá¸áá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸ (Complex Problems)
áááááşááźáąáážááşá¸áááşá¸áá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááŻáˇ ááááŹááźáąáŹááˇáş ááŹá¸áááşááááşááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸áááşá¸áááťááŤá áááťážáąáŹáşáááˇáşááŹá¸áá˛áˇ ááąáŹááşáááşáá˝á˛ááźáżááŹáá˝áąááᯠááźá áşááąáŤáşáááŻááşááŤáááşá
áĽááᏠ– áááŻááşááśááąá¸ááźáżááŹááťáŹá¸á ááŹááŽáĽááŻááźáąáŹááşá¸áá˛ááŹáážáŻ ááźáżááŹááťáŹá¸
- ááąáŹááˇáşá
áŻáśá ááźááşááá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸ (Wicked Problems)
ááźáąáážááşá¸áááŻáˇáĄáááşáá˛ááŻáśá¸ ááźáżááŹáá˝áąááźá áşááźáŽá¸ áážáŻááşáá˝áąá¸áá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸ á áŻá ááşá¸ááąáááşáá˛áˇ ááźáżááŹá áŻáĄááąáá˛áˇ áááşáážááááşááźááŤáááşá
áĽááᏠ– áá˝áąááźáąá¸áĄáááşáĄáá˛ááźáżááŹááťáŹá¸á ááťááşá¸ááŹááąá¸ á áąáŹááˇáşáážáąáŹááşáážáŻááźáżááŹááťáŹá¸
đ Problem Solving Skills ááąáŹááşá¸áĄáąáŹááş áááşááᯠááźážááˇáşáááşááá˛á
áááşáᏠááźáżááŹáá˝áąááᯠááąáŹááşá¸ááąáŹááşá¸áá˝ááşáá˝ááş ááźáąáážááşá¸áááŻááşáá˛áˇáá° (Good Problem Solver) áááŻáˇ áá°áĄááťáŹá¸á áŻá ááŻáśááźááşááąááźááşá¸á ááážááşááŤáá°á¸á áááˇáşáĄááąáá˛áˇ ááźáżááŹááťáŹá¸á á˝áŹááᯠááźáąáážááşá¸áááŻááşáááŻáˇáĄáá˝ááş áĄáá˝ááşáááşááźááşááąáááŻáˇ ááááŻááŤáá°á¸á ááźáŻáśááŹááá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąááᯠááźáąáážááşá¸áááşá¸ááąáˇááťááˇáşááąáááŻáˇáá˛áááŻááŹááŤá ááŤáááŻáááş áĄáąáŹááşááąáŹáşááźá፠áĄááąáˇáĄááá˝áąááᯠáĄááŻáśá¸ááźááźááşá¸ááźááˇáş ááąáˇááťááˇáşáá°áááŻáááŤááźáŽ-
1ď¸âŁ ááźáżááŹááąáŤáşáááŻááşáᲠááźáąáážááşá¸ááťááşááąáŤáşáᲠáĄáŹááŻáśá ááŻááşááŤá (Focus on the Solution, Not the Problem)
âáááşá ááźáżááŹááąáŤáşáážáŹáᲠáĄáŹááŻáśá ááŻááşááąáááşáááŻáááş áááˇáşáá˛áˇ áŚá¸áážáąáŹááşáážáŹ ááźáąáážááşá¸ááťááşááᯠáážáŹáá˝áąáááŻáˇááážáŹ áááŻááşááŤáá°á¸â áááŻáˇ áĄáŹááŻáśááźáąáŹáááášááśáááŹáážááşááťáŹá¸á áááŻááŹá¸ááŤáááşá ááŤá ááŹááźáąáŹááˇáşáᲠáááŻááąáŹáˇ áááşá ááźáżááŹááąáŤáşáážáŹáᲠáĄáŹááŻáśá ááŻááşááźáŽá¸ áĄááąáŹááşá¸áááźááşáá˛áˇ á áááşááśá áŹá¸ááťááşááťáŹá¸ááᯠáááˇáşáá˛áˇ áŚá¸áážáąáŹááşáážáŹ áá˝ážááşá¸áááŻá¸ááąáááŻáˇáᲠááźá áşááŤáááşá áĄá˛áᎠáááąáŹááşá¸ááźááşá áááşáá˝áąá áááˇáşáá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áážáŻ á á˝ááşá¸áááşááᯠááááşáááŻáˇáááŻááşááŹááźáąáŹááˇáş ááźá áşááŤáááşá ááŽáĄááťááşáážáŹ ááźáżááŹááᯠááá˝áąá¸áá˛áˇáááŻááŹá ááźáżááŹááᯠááťá áşááťá°áážáŻááźáŽá¸ áážáąáŹááşááźáąá¸áááŻáˇ ááááŻáááŻááŤáá°á¸á á áááşááᯠáááşááźáááşáĄáąáŹááşááŹá¸ááźááşá¸ááᏠááźáżááŹáá˛áˇ áá áşááźá áşááᯠáááááŻáˇ áá°ááŽááąá¸áážáŹááźá áşááŤáááşá âáááşáá°áˇáĄáážáŹá¸áá˛á ááŹááźáąáŹááˇáşáážáŹá¸ááŹáá˛â áááŻááŹááᯠáá˝áąá¸ááąáŹááąáááˇáşáĄá áŹá¸ áĄááźáąáááŻáᏠáĄáŹááŻáśááᯠá ááŻááşááŤá
2ď¸âŁ ááźáżááŹááᯠáážááşá¸áážááşá¸áááşá¸áááşá¸ áááşáážááşáááŻáˇ 5 WHYs ááᯠáááĄáąáŹááşááŻááşááŤá
â5 WHYsâ áááş ááźáżááŹáá áşááŻáá˛áˇ áĄáááşá¸ááśááᯠáááážááĄáąáŹááşáá°ááŽááąá¸áá˛áˇ ááźáżááŹááźáąáážááşá¸ááąá¸ áá°ááąáŹááşáá áşááŻááźá áşááŤáááşá ááźáżááŹáá áşááŻáĄáá˝ááş âááŹááźáąáŹááˇáşáá˛â áááŻáá˛áˇááąá¸áá˝ááşá¸ááᯠáááşááŤááá˛áá˛ááąá¸áááşá¸á áĄááźáąáŹááşá¸áááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąáááŻááşááŤáááşá ááŽááźáżááŹá ááŹááźáąáŹááˇáşáá˛áááŻáá˛áˇ âWhyâááąá¸áá˝ááşá¸ááᯠáááşááŤáááşá፠ááąá¸ááźááşá¸áĄáŹá¸ááźááˇáş áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸ááᯠáááşáážáŹáá˝áąáááŻááşááŤáááşá ááŽáááşá¸áááşá¸á ááźáżááŹáá áşááŻááᯠáĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ááźáąáážááşá¸áááşá¸áᲠááźá áşááŤáááşá ááŤááźáąáŹááˇáş âWhyâ áááŻáá˛áˇááąá¸áá˝ááşá¸áá˛áˇáááşáááşáá˛áˇ áĄááźáąáŹááşá¸áĄááŹáá˝áąááᯠááŤá¸ááźáááşááąáŹááş ááąá¸ááźááşá¸ááźááşá¸áĄáŹá¸ááźááˇáş ááźáżááŹáĄáááşá¸ááśááᯠáááşáááşáá˛áá˛áážáŹáá˝áąáááŻááşááŤáááşá
áĽáááŹ- ááźáżááŹá âáĄáááşááŹáááąáŹááşááťááźáŽá¸ áĄááźá˛áááşá¸áĄááŻááşááąáŹááşááťáááşâ áááŻáááş
- ááŤááŹáááŻáˇ áĄááŻááşáĄááźá˛ááąáŹááşááťááŹáá˛á
áĄáááşááŹáááąáŹááşááťáááŻáˇ ááźá áşáááşá - ááŤááŹáááŻáˇ áĄáááşááťááşâááąáááŹáá˛á
ááááşáááşá¸áážáŹ ááŤáĄáááşá¸áááşáááşá¸áááᯠááśá áŹá¸ááááŻáˇ ááźá áşáááşá - ááááşáááşá¸áážáŹ ááŤááŹáááŻáˇ áááşáááşá¸ááąáááŹáá˛á
ááŤáááąáˇáá áááˇáşáááş ááž áĄáááşáá˛áˇááŹááźáąáŹááˇáşááźá áşáááşá - ááŤááŹáááŻáˇ áááˇáşáááş ááž áĄáááşáá˛áˇááŹáá˛á
ááąáŹáşááŽááąáŹááşááźáŽá¸ áĄáááşáááťáąáŹáşáááŻáˇ facebook ááᯠáá˝ááˇáşááźáŽá¸ New feedáážáŹ áááŻááźááˇáşááŽááźááş ááŻááşáááşá¸ áĄááťáááşááŻááşáážááşá¸ ááááĄáąáŹááş ááŻáśá¸áááá˛áˇááŹááźáąáŹááˇáşááźá áşáááşá - ááŤááŹáááŻáˇ ááąáŹáşááŽááąáŹááşáá˛áˇááŹáá˛á
ááąáˇáááşáááŻááşá¸ááŻááşá¸ áĄááŻááşáážáŹ áĄáááşáááŻááşááąáááŻáˇ ááąáŹáşáᎠááąáŹááşáá˛áˇááááŹááźáąáŹááˇáş ááźá áşáááşá
ááŽáĄááťááşáá˝áą áááşáá˝áąá¸áááŻááşááźááşá¸á âáááşááŹááźáąáŹááˇáşáĄááŻááşááąáŹááşááťáá˛â áááŻááŹáá˛áˇ áĄááźáąáááŻáážáŹáááŻááşááŤáááşá ááŻáśá¸áážáŹááŹááźáąáŹááˇáş ááąáˇáááşáááşááąáŹáşááŽááąáŹááşááááŹáᲠáááŻáá˛áˇ áĄáááşá¸ááźá áşááśáááąáŹáˇ áááąáˇáá Facebook ááŻáśá¸ááźáŽá¸ áááˇáşáááşáážáĄáááşáá˛áˇááŹááźáąáŹááˇáşááźá áşáááşá Social Mediaáá˝áąááᯠáĄáá˝ááşáĄááťá˝áśááŻáśá¸áááá˛áˇáĄá፠áááˇáşáá˛áˇá áááşááťááşá¸ááŹááąá¸ áááŻááşááťááşá¸ááŹááąá¸ááᯠáááááŻááşá áąááźáŽá¸ áĄááá ááźáżááŹáĄáááşá¸ááźá áşáá áşáᯠááźá áşááŹááŤáááşá
ááŤááźáąáŹááˇáş ááźáááŹáá áşá áŻáśáá áşááŻááźá áşááŹáááş 5 WHYs ááᯠááąáˇááťááˇáşáááˇáşááŤáááşá
3ď¸âŁ ááźáżááŹáá˝áąááᯠáááŻá¸áážááşá¸áĄáąáŹááşááźáŻááŻááşááŤá ( Simplify Things)
áá°áá˝áąáᏠáááŻá¸áážááşá¸áá˛áˇáĄááŹáá˝áąááᯠáááŻáĄááşáááşáááş áááŻááᯠáážáŻááşáá˝áąá¸áĄáąáŹááş ááźáŻááŻááşáááşááźááŹá ááášáááŹááŤáá˛á ááŤááźáąáŹááˇáş áááŻááˇáşáá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąááᯠááąááŻááťáááşáááş áážáŻááźááşááźáŽá¸ áááŻá¸áááŻá¸áážááşá¸áážááşá¸ ááźááşááąáŹááşááźááˇáşááŤá áĄááąá¸á áááşáá˝áąá¸ááąáŹáážáŻááᯠáááşááŻááşááźáŽá¸ ááźáżááŹáĄáááşá¸ááśá áááşáá áá˛áááŻááŹááᯠááźááşáááşáážáŹáá˝áąááŤá áĄáá˝ááşáá°ááŻáśá¸áá˛áˇ ááááŹáááşáážáŹá¸áá˛áˇ ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąá ááşá¸á áŹá¸ááźááşá¸áĄáŹá¸ááźááˇáş áááşááážáááŹáááˇáş ááááşá áááˇáşááᯠáĄáśáˇáĄáŹá¸áááˇáşá áąááŤááááˇáşáááşá áĄáááŻá¸áážááşá¸ááŻáśá¸ ááŻááşááąáŹááşááťááşáá˝áąááᲠáĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ ááááşáá˝áą ááąá¸áááşáááŻááŹááᯠááááŹá¸áááˇáşááŤáááşá
4ď¸âŁ ááźá áşáááŻááşáá˛áˇ ááźáąáážááşá¸ááťááşáá˝áąááᯠá áŹáááşá¸ááźáŻá áŻááŤá (List out as Many Solutions as Possible)
ááźáżááŹáá áşááŻá áááşááąáŹááşáᲠáážáŻááşáá˝áąá¸ááąáááşááźá áşá áą ááźá áşááŹáááŻááşáá˛áˇ ááźáąáážááşá¸ááťááşáá˝áą ááąáŤáşááąáŤááşááŹáĄáąáŹááş ááŻááşááąáŹááşááŤá ááŽáĄááťááşá áááˇáşáá˛áˇ áĄáá˝áąá¸áá˝áąááᯠáá˝ááˇáşáááşá¸á áąááźáŽá¸ ááąáááşáááŻááşá¸ááźáŹá¸áá˝áąá¸ááąáŤáşááźááşá¸á á˝ááşá¸áááş (Critical Thinking Skills) ááᯠááźážááˇáşáááşááąá¸ááŹááźáąáŹááˇáş áĄááąá¸ááŤáá˛áˇ áĄááťááşáá áşáᯠááźá áşáá˛áˇáĄááźááş áĄááŹá¸áĄááŹáážááá˛áˇ ááźáąáážááşá¸ááťááşáá˝áąáááŻáááşá¸ áĄá ááťááŻá¸ááąá¸ááŤáááşá
áááşááŹááŻááşááŻááş âááąáŤááźáąáŹááşááźáąáŹááşááźáąáážááşá¸áááşá¸(stupid solutions)â áá˝áąá ááąáŤáşááąáŤááşááŹáááŻááşááŹáááŻáˇ áááŻááˇáşáááŻáááŻááş áĄááŻáśá¸áááťáá˛áˇ áá°áá áşááąáŹááşáĄááźá áş áážáąáŹááşááźáąáŹááşááŹááťááŻá¸ áááŻááşáᲠáá°á¸áá°á¸áá˝ááşáá˝ááş áá˝áąá¸ááąáŤáşá ááşá¸á áŹá¸ááźáŽá¸ áĄááŹá¸áĄááŹáážááá˛áˇ ááźáąáážááşá¸ááťááşáá˝áąááᯠáážáŹáá˝áąáááˇáşááŤáááşá
5ď¸âŁ áá˝ááşáááŻááşáá˝áąá¸ááąáŤáş ááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸ááŤá (Think Laterally)
áá˝ááşáááŻááşáá˝áąá¸ááąáŤáşááźááşá¸ááźááˇáş áááˇáşáĄáá˝áąá¸áá˛áˇ ‘áŚá¸áááşááťááş’ ááᯠááźáąáŹááşá¸áá˛ááŤá
âYou cannot dig a hole in a different place by digging it deeper.â áĄáááášááŤááşá âáá˝ááşá¸ááᯠáá áşááąááŹáááşá¸áážáŹáᲠáááşáááşáá°á¸ááááąáááş áĄááźáŹá¸ááąááŹáá˝áąáážáŹ á ááşá¸áá°á¸ááźááˇáşáááŻáˇ áĄáá˝ááˇáşáĄááąá¸áááááŻááşááąáŹáˇáá°á¸âá áááŻáááŻááťááşááŹá áĄáááşáĄáᲠááźáżááŹáá˛áˇ ááźáŻáśááŹáááş ááźáąáážááşá¸á áᏠáááşá¸áá˝áąáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áážááááŻááşáááşá áááşá¸áááşá¸áá áşááťááŻá¸áááşá¸áááŻáᲠáá áşááťáááşááŻáśá¸ áá˝áąá¸ááąáááşááąáŹáˇ áĄáááşááźáąáážáŹ áááŻááşááŤáá°á¸á ááŤááźáąáŹááˇáşáááááá˝áąá¸ááąáŹáážáŻ ááŻáśá áśá ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááŻáśá áśáá˝áąááᯠááźáąáŹááşá¸áá˛ááŤá áááşááąáŤááşá¸á áŻáśá áážáŻááąáŹááˇáşááąáŤááşá¸á áŻáś áááą áĄááźáąáážáŹááźááˇáşáááŻáˇ áááŻáĄááşááŤáááşá
6ď¸âŁ ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇ á ááŹá¸ááŻáśá¸ááťáŹá¸áááŻááŻáśá¸ááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸ááŤá
âááááşáááŻáˇáᏠ(What ifâŚ)â áážááˇáş âááŽáááŻááźá áşáá˛áˇáááşáááŻáááş(‘Imagine ifâŚ)â áá°ááąáŹ á ááŹá¸á áŻááťáŹá¸áá˛áˇ á ááşá¸á áŹá¸áá˝áąá¸ááąáŤáşááŹááᯠá áááşááŻááşááąáŹááşááŤá ááŽááᯠááŻááşááąáŹááşááźááşá¸á áŚá¸áážáąáŹááşááᯠááŽáá˝ááşáááşááŽá¸áážáŻáážáááąáŹ áá˝áąá¸ááąáŤáşáážáŻáážááˇáş ááźáąáážááşá¸ááťááşááťáŹá¸ ááŻááşááąáŹááşáááş áážáŻáśáˇááąáŹáşááąá¸ááŤáááşá áááŻáˇááąáááˇáş ááąááŻáśáážáŻááşááááşááąááźááşá¸á áĄáááŻá¸ááźááş á ááŹá¸ááŻáśá¸ááťáŹá¸ááźá áşáá˛áˇ âááźá áşáááŻááşáááşááááşáá°á¸ (I donât think)â áááŻáˇáááŻááş âááŽáááşá¸áááşá¸á ááážááşáááŻááşáá°á¸ (But this is not right)â áááŻáá˛áˇ áĄáá˝áąá¸áá˝áąááᯠááá˝áąá¸áááˇáşááŤáá°á¸á
7ď¸âŁ áááşáá˝ááşááźáąáŹááᯠááŻááşááąáŹááşááŤá
áááˇáşááźáąáážááşá¸ááťááşáááşá¸áááşá¸áá˝áąá áááşáááŻáˇ áĄááŻááşááźá áşáááşáááŻááŹááᯠáĄááźáŹá¸áá°ááťáŹá¸áážááˇáşááťážááąááŤá áĄáááşá áá°áĄááťáŹá¸ááźááŻááşáážá áşáááşáážáŻ ááážááááˇáş ááŻáśá¸ááźááşááťááşááťááŻá¸ááᯠááťáááááŻááşááŤá ááŹááźáąáŹááˇáş á¤áááşá¸áááşá¸ááᯠáá˝áąá¸ááťááşááááşááᯠááŹá¸áááşáĄáąáŹááş áážááşá¸ááźááŤá áááˇáşáĄá áŽáĄá ááşááźá áşááźáąáŹááşáĄáąáŹááşááźááşáĄáąáŹááş áá°á¸ááąáŤááşá¸ áá°ááŽááąá¸áá˛áˇáá°ááťáŹá¸áááŻáááşá¸ ááťáąá¸áá°á¸áááşááŤá
ááźáááŹááźáąáážááşá¸áááş áááááźáŻááááˇáş áĄááťááş (The Bottom Line)
áááşáĄááąáá˛áˇ ááźáżááŹáá áşááŻááᯠá áááşáááşáááŻááşáá˛áˇáĄááŤáážáŹ ááááşáááˇáşááźáąáŹááşáá˝áśáˇááąá ááŹááááŻáá°á¸ áááŻááŹááᯠáááááźáŻá áąááťááşááŤáááşá ááźáżááŹáá˝áąááᯠááźáąáŹááşá ááŹáá áşááŻááᯠááážáŻááźááşáááŻááşááŤáá˛áˇá ááááˇáşááźáżááŹáááŻáˇ áá˝áąá¸ááźááşáááŻááşáááşáááŻáááş áááˇáşáá˛áˇ áááşáážááĄááźáąáĄááąááąáŤáşáážáŹ ááŻáśáˇááźááşááťááşáá áşááŻááŹááŹááŤáá˛á áá áşá áŻáśáá áşááŻááźáąáŹááˇáş áĄááŻááşáááźá áşáᲠáááşáá˛ááąááŹááᯠááźáżááŹáááŻáˇ áááŻáááŻááşááźáŽá¸ áĄá˛áᎠááźáżááŹáá˝áąááᯠááźáąáááşáá˝áŹá¸á áąáááˇáş áááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸áá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááŻáˇ ááźááŻá¸á áŹá¸ááŤá ááąáááşáĄáá˛ááźááşááŹáá˝áą áááŻááşáᲠááźáżááŹáá˝áąááᯠááźááşááźááşááŹá¸ááŹá¸ ááťááşá¸áááşáááŻááşáááŻáˇ ááźááŻá¸á áŹá¸ááŤá ááźáżááŹáá áşááŻááŻáśá¸ááᯠáĄáááşá¸áážáŻááşáá˝áąá¸áĄáąáŹááş áááŻááşáᲠááźáąáážááşá¸ááťááşááŻááşáááŻáˇáááŻáᏠáĄáŹááŻáśá ááŻááşááźáŽá¸ á áááşáĄáąá¸áĄáąá¸ááŹá¸ ááźáąáážááşá¸áááşáĄáąáŹááş ááąáˇááťááˇáşááŤá
đ ááááąáŹááşááąáŹ ááźáżááŹááźáąáážááşá¸áááşá¸ áááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸áá˛áˇ áááşá¸á áá áşááťáŹá¸
ááźáżááŹááźáąáážááşá¸ááźááşá¸áááŻááŹáᏠááá°ááŽáá˛áˇ áĄááźáąáĄááąáĄááąáá˝áąáážáŹ ááááąáŹááşá á˝áŹ áĄááŻáśá¸ááźáŻáááŻááşáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸áá˝áąá áááşá¸á áá áşáá˝áąáá˛áˇ áá˝á˛áˇá ááşá¸ááŹá¸áá˛áˇ ááťááşááźááˇáşáá˛áˇ áááşáááşáá áşááŻááźá áşááŤáááşá ááźáżááŹáá˝áąááᯠááŹá¸áááşááźááşá¸á áá˝á˛ááźááşá¸á áááşááźáŹááźááşá¸áá˛áˇ ááźáąáážááşá¸ááźááşá¸áĄáá˝ááş áá°ááźááŻááşááťáŹá¸ááźáŽá¸ áĄááŻáśá¸áááşáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸áá˝áą ááᯠááąáˇááŹááźááˇáşááĄáąáŹááş –
(á) á áááşáá°á¸ááŻááşááąáŹáşááźááşá¸á áá˝áąá¸áá˝áąá¸ááźááşá¸ (Ideation/Brainstorming)
áá˝áąá¸áá˝áąá¸ááźááşá¸áᏠááźáżáᏠáĄáá˝ááş ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇááźáąáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸á á˝áŹááᯠáá˝ááşáááşá á˝áŹááąáŹáşááŻááşáááŻááşáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸á ááşááźá áşááŤáááşá
- Brainstorming (áá˝áąá¸áá˝áąá¸ááźááşá¸ááŻááşááźááşá¸): áĄáá˝á˛áˇáááşáĄáŹá¸ááŻáśá¸áᏠá áááşáá°á¸áĄááźáśááŹááşááťáŹá¸á á˝áŹááᯠáá˝ááşáááşá á˝áŹ ááźáąáŹáááŻááąáŹáşááŻááşááźáŽá¸ áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ á áááşáá°á¸ááťáŹá¸ááᯠáá˝áąá¸ááťááşááźááŤáááşá
- Mind Mapping (á áááşáá°á¸ááŻáśááąáŹáşááźáąááŻáś): áĄáá˝áąá¸áĄááąáŤáşáá˝áąááᯠááááŻááźáŻááŹá¸áá˛áˇ áĄááźáąáŹááşá¸áĄáᏠáá áşááŻáááąá áááşááźáŽá¸ ááąá¸áááşáááŻáˇ áááşá ááşáá˝áąá¸ááąáŤáşáᏠááźááşááŹáĄáąáŹááş ááťááźáá˛áˇáááşá¸áááşá¸ááźá áş ááŤáááşá áááşá¸á á áááşáá°á¸áá˝áąááᯠá áá áşáááťá áŻá ááşá¸ááźáŽá¸ ááźááşááŹáĄáąáŹááşááąáŹáşááźáá˛áˇááąááŹáážáŹÂ áĄááąáŹááşáĄáá°ááźáŻááŤáááşá
- SCAMPER Technique: á
áááşáá°á¸áá
áşáá˝áąááážááááŻáˇáĄáá˝ááş ááąá¸áá˝ááşá¸áá˝áą á
áŻá
ááşá¸ááŹá¸áᏠááźá
áşááŤáááşá
- Substitute – ááŹááᯠáĄá áŹá¸áááŻá¸áááŻááşááá˛á
- Combine – ááŹáá˝áąááᯠááąáŤááşá¸á ááşáááŻááşááá˛á
- Adapt – ááŹááᯠáááŻááşááťáąáŹááŽáá˝áąááźá áşáĄáąáŹááş ááźáŻááźááşáááŻááşááá˛á
- Modify – ááŹááᯠááźáąáŹááşá¸áá˛áááŻááşááá˛á
- Put to another use – ááŹááᯠáááźáŹá¸áááşá¸áá˛áˇ ááŻáśá¸áááŻááşááá˛á
- Eliminate – ááŹááᯠáááşáážáŹá¸áááŻááşááá˛á
- Reverse – ááŹááᯠááźáąáŹááşá¸ááźááşáážááşáááŻááşááá˛á
(á) áĄááźáąáŹááşá¸áááşá¸ áá˝á˛ááźáŹá¸á áŻáśá ááşá¸ááźááşá¸ (Root Cause Analysis)
ááźáżááŹáá áşááŻáá˛áˇ áĄááąáŤáşááś ááášáááŹááťáŹá¸áááş áááşá¸ááᯠááźá áşááąáŤáşá áąáá˛áˇ áĄááźáąááś áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸ (Root Cause) ááᯠáážáŹáá˝áąááąáŹáşááŻááşáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸ ááźá áşááŤáááşá
- Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram): ááźáżááŹáá˛áˇ ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇ áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸áĄáŹá¸ááŻáśá¸ááᯠá áá áşáááť áá˝á˛ááźáŹá¸áááşáážááşááźáŽá¸ ááźááşááŹáĄáąáŹááş ááąáŹáşááźááąá¸áááŻááşáá˛áˇ áááááᏠááźá áşááŤáááşá áĄááá áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸áĄáŻááşá áŻááťáŹá¸ (áĽáááŹ- áá°á ááŻááşááŻáśá¸ááŻááşáááşá¸á áá ášá ááşá¸á áááşáááşá¸ááťááşá áááŻááşá¸ááŹáážáŻ) áĄáąáŹááşáážáŹ áĄááąá¸á áááş áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸áá˝áąááᯠáááşá ááşááąáŹáşááźáá˛áˇáááşá¸áááşá¸ááźá áşááŤáááşáÂ
- Pareto Analysis (80/20 Rule): ááźáżáᏠáá% ááᯠááźá áşá áąáá˛áˇ áĄááá áĄááźáąáŹááşá¸áááşá¸ áá% ááᯠáážáŹáá˝áąááąáŹáşááŻááşáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸ ááźá áşááŤáááşá áááşá¸á áĄááąá¸ááźáŽá¸ááŻáśá¸ ááźáżáᏠáĄá áááşáĄáááŻááşá¸áá˝áąááᯠáŚá¸á áŹá¸ááąá¸ ááźáąáážááşá¸áááŻáˇ áá°ááŽááąá¸ááŤáááşá
(á) áĄá áááşáĄáááŻááşá¸ áá˝á˛ááźáŹá¸ááźáąáážááşá¸ááźááşá¸ (Divide and Conquer)
áážáŻááşáá˝áąá¸ááźáŽá¸ ááźáŽá¸ááŹá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáá áşááŻááᯠááąá¸áááşááźáŽá¸ áááŻáááŻá áŽááśáááˇáşáá˝á˛áááŻááşáá˛áˇ áĄá áááşáĄáááŻááşá¸ááąá¸áá˝áąáĄááźá áş áá˝á˛ááŻááşááźáŽá¸ áá áşááŻááťááşá¸á áŽááᯠááźáąáážááşá¸áá˛áˇ áááşá¸ááťá°áᏠááźá áşááŤáááşá áááşá¸á ááźáżááŹááᯠáááŻáááŻáááŻá¸áážááşá¸á áąááźáŽá¸ áĄáááˇáşáááˇáş ááźáąáážááşá¸áááŻááşá áąááŤáááşá
(á) á ááşá¸áááşááźááˇáşááźáŽá¸ áááşáá°ááźááşá¸ (Trial and Error)
ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸ááᯠáááşáá˝áąáˇá ááşá¸áááşááźááˇáşááźáŽá¸á ááĄáąáŹááşááźááşáá˛áˇ áĄááŹáá˝áąáááą áááşáááşá¸á áŹáá°áᏠáĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸ ááźá áşááŤáááşá áááŻá¸áážááşá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áą ááŤáážáááŻááş áá˝áąá¸ááťááşá áᏠáááşá¸ááŤá¸áá˛áˇ áĄááźáąáĄááąáá˝áąáážáŹ áááˇáşááťáąáŹáşááąáááˇáşá áážáŻááşáá˝áąá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąáĄáá˝ááşááąáŹáˇ áĄááťáááşááŻááşáááŻááşááŤáááşá
(á ) ááąáŹááşáááąáážáŹááźááşá¸ (Working Backward)
ááąáŹááşááŻáśá¸ áááŻááťááşáá˛áˇ ááááş (Desired Outcome) ááᯠáĄáááşááŻáśá¸ áááşáážááşááźáŽá¸á áĄá˛ááŽááááşááŽááᯠáááşááᯠááąáŹááşáážááááŻááşááá˛áááŻááŹááᯠáĄáááˇáşáááŻááş ááźááşáááşááźáąááŹááśááźááşá¸ááźááˇáş ááźáżááŹáá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąáá˛áˇ áááşá¸áááşá¸ ááźá áşááŤáááşá áááşáážááşá¸ááťááş ááážááşá¸áááşá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąáážáŹ áĄááŻáśá¸áááşááŤáááşá
(á) ááá°ááŹáážááŻááşá¸áážááşááźááşá¸ (Analogies and Pattern Recognition)
áááşáážáááźáŻáśáá˝áąáˇááąááá˛áˇ ááźáżááŹááᯠááááşááŻááşá¸á ááźá áşáá˛áˇáá°á¸áá˛áˇ ááŤáážáááŻááş áááźáŹá¸áááşáááşáážáŹ ááźá áşáá˛áˇáá°á¸áá˛áˇ áá°ááŽáá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąáá˛áˇ áážááŻááşá¸áážááşá ááşá¸á áŹá¸ááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąááźááşá¸ ááźá áşááŤáááşá ááŻáśá áśáá° áĄáá˝áąáˇáĄááźáŻáśáá˝áąáááą áááşáááşá¸á áŹáá°ááźáŽá¸ áááşáážáááźáżááŹáááŻááźáąáážááşá¸ááŹáážáŹ ááźááşáááşáĄááŻáśá¸ááťáááŻááşááŤáááşá
(á) áĄáá°ááśá ááşá¸áááşááźááşá¸ (Hypothesis Testing)
ááźáżááŹáĄáá˝ááş ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ ááŤáážáááŻááş áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸áĄááźá áş “áá°áááťááş (Hypothesis)” áá áşááŻááᯠáááááŻáśá¸ ááąáŹáşááŻááşáááşáážááşááźáŽá¸á áĄá˛ááŽáĄáá°ááśááᯠáážááşáááşáážáŻ áážáá ááážá á ááşá¸áááş á á áşááąá¸ááźááşá¸ ááźá áşááŤáááşá áááşá¸á áááášááśáááşá¸ááť áááşá¸áááşá¸ (Scientific Method) áá˛áˇ áĄááźáąááśáá°áá˝áąáá˛áˇ áááşá ááşááąááŤáááşá
- ááąá¸áá˝ááşá¸ááŻááşá፠â áá°áááťááşááŻááşá፠â á ááşá¸áááşá፠â ááááşáĄááąáŤáşáĄááźáąááśááźáŽá¸ áĄááźáąáŹááşá¸áĄáᏠáááşáážááşááŤá
(á) ááŻáśá¸ááźááşááťááşááťááźááşá¸ ááááááŹááťáŹá¸ (Decision-Making Tools)
áážáŻááşáá˝áąá¸áá˛áˇ ááźáżááŹáá˝áąáĄáá˝ááş áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáá˝áąá¸ááťááşááŹáážáŹ áá°ááŽááąá¸áááŻááşáá˛áˇ ááááááŹáá˝áą ááźá áşááŤáááşá
- Pros and Cons List (áĄáŹá¸ááŹááťááş/áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş á áŹáááşá¸): áá˝áąá¸ááťááşá ááŹáá áşááŻááťááşá¸á áŽáá˛áˇ áĄááťááŻá¸ááťáąá¸áá°á¸ (Pros) áá˛áˇ áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş (Cons) áá˝áąááᯠáážááşá¸áážááşá¸áááşá¸áááşá¸ ááąá¸ááťááźáŽá¸ áážááŻááşá¸áážááşáááŻááşááŤáááşá
- Decision Matrix (ááŻáśá¸ááźááşááťááşáááŹá¸): áá˝áąá¸ááťááşá áᏠáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸ááᯠáááşáážááşááŹá¸áá˛áˇ á áśáážáŻááşá¸ (Criteria) áá˝áąáĄááąáŤáş áĄáážááşááąá¸ááźáŽá¸á áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ áá˝áąá¸ááťááşáážáŻááᯠáážáŹáá˝áąáááŻáˇ áá°ááŽááąá¸ááŤáááşá
- Cost-Benefit Analysis (ááŻááşááťá ááááş-áĄááťááŻá¸áĄááźááş áá˝á˛ááźááşá¸á áááşááźáŹááźááşá¸): ááźá áşáááŻááşááźáąáážááá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááşá¸áá áşááŻááťááşá¸á áŽáá˛áˇ ááŻááşááťá ááááş (áá˝áąááźáąá¸á áĄááťáááşá áĄáááşá¸áĄááźá áş) áá˛áˇ ááážáááŹáááˇáş áĄááťááŻá¸áĄááźááşáá˝áąááᯠáážááŻááşá¸áážááşáááşá¸á á áşááźáŽá¸ áĄááťááŻá¸áĄááźááş áĄááťáŹá¸ááŻáśá¸ ááźá áşáááˇáş ááźáąáážááşá¸áááşá¸ááᯠáá˝áąá¸ááťááşááŹááźá áşááŤáááşá
(á) áá°á¸ááąáŤááşá¸áá˝áąá¸áá˝áąá¸ááźááşá¸ (Collaborating and Consulting)
ááźáżááŹáá áşááŻááᯠááźáąáážááşá¸ááŹáážáŹ áááŻááˇáşáĄáá˝á˛áˇáá˛á áá°áá˝áąá áĄáá°á¸ááťá˝ááşá¸ááťááşáá°áá˝áą ááŤáážáááŻááş áááşáááŻááşáá˛áˇ áĄáá˝á˛áˇáĄá ááşá¸áá˝áąáá˛áˇ áá˝áąá¸áá˝áąá¸áááŻááşáááşááźáŽá¸ áĄááźáśááŹááşáá˝áąá áážáŻááąáŹááˇáşáĄáá áşáá˝áą ááá°ááźááşá¸ ááźá áşááŤáááşá ááŤá áááŻáááŻááźááˇáşá áŻáśáá˛áˇ ááźáąáážááşá¸áááşá¸áá˝áąááᯠááážáá áąááŤáááşá
